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2009年第二期读书活动征文:掌控主动,以理制胜(张之光)

时间:2009-08-31 浏览量:1457 来源:澳门新萄京赌场网址 字号:[ ]

                                  掌控主动,以理制胜                                     

                                                                                                    ——《沟通力》读后                             

                                                                                                                                              张之光

大家生活在交互错杂的关系中,时刻免不了与他人打交道。大家就像婴儿般离不开别人,无法孤立存在。因此沟通是生活中的必修课,如影随形,沟通的好坏和结果直接影响大家身处的每一个环节。大家都想穷尽所能构建良好的沟通环境以便为己所用,就像父母总会竭尽所能去爱子女。然而即便是发自内心的、最最无私高尚的爱,也不全然能够达到完美效果。父母甚至愿意牺牲自己以求得子女的幸福,但遗憾的是结果并不一定以幸福收场。因此方式和原则显得尤为重要。同样,大家身处纷繁的社会关系中,即便大家用最真诚的心和最热诚的方式待人,也有可能事与愿违。问题的根本在于:处理纷繁的关系必须依赖科学的方式和适当的技巧,沟通交往需要掌控主动,以理制胜。

       《沟通力》一书为大家如何正确认识周围复杂而交错的关系并且如何用科学的方式去处理以求得效果最大化提供了科学的引导。
        处理好各种复杂关系的前提是心里要首先具备正确而科学的观念。通常,大家会认为建立良好的人际关系之基础是保持“一团和气”的交往,只要彼此出现分歧就势必影响双方利益和业已形成的关系,要么通过一方让步来解决问题,要么就出现的矛盾双方大动干戈,都妄图通过宣泄不满情绪而占据上风从而压制对方,再次求得主动,从而重新构建“和气”的关系和交往氛围。但是这些观念都是错误的。用这种观念引导行为,不可能从根本上处理好关系。
        要想得到良好的关系,掌握科学有效的沟通方法,就必须综合各种要素,使它们协调一致,相得益彰。这些要素就是:理性——保持理智与情感的平衡;理解——以他人的眼光看待事物;沟通——做决定前征求对方意见;可信度——害人之心不可有,防人之心不可无;说服,而非强制;相互接受
        在处理具体问题时,也可以按照以上六大要素“检查”彼此关系是否出现问题。如:
        保持情感与理智的平衡:情绪是否将帮助或者破坏大家之间的关系?什么样的情绪将影响大家之间的交往?
        理解程度:我切实了解你的观点、利益、价值和动机吗?你能令我满意的表达对我的理解吗?
        沟通顺畅程度:大家之间的交流是否经常而深入?我做决定前是否经常询问你的意见?因为什么大家没有进行深入的探讨?
        可信度:怎样才能赢得对方的信任?我是否应该从你的观点中汲取点什么,并做以调整?
        说服和强制:我是否根据事情本身的是非曲直来说服你?我是否应该采纳更多意见?
        相互接受程度:我能否完全接受对方作为合作伙伴?你在我的计划中占有举足轻重的分量吗?我是否认识到大家之间的交往具有长期性并且意义深远?
        以上要点综合运用,能在某种程度上发现并解决彼此关系中存在的问题。时常的检查可以帮助大家防止“想当然”,避免等到问题出现还不知原因何在的“无辜”局面出现。因此定期的“检查”也是保持关系健康良好的科学方法之一。
        维护并且进一步完善关系就要依靠科学的方法。
        首先,要在交往过程中调整自己的情绪,使之符合大家希翼对方具有的态度,并且保持同样的状态。要认识对方的感情需要,并考虑采取措施培养对方的积极情绪,使之加强合作,共同面对分歧。在任何人际交往中,真诚对待感情、直言不讳地讨论感情并且共同面对它们,将会帮助大家处理可能发生的理智与情感的冲突。共同而良好的感情基础将为交往奠定稳定而扎实的基础。
        第二,交往过程中要注重对“度他人之腹”、“勇于拓新”和“设身处地”灵活加以运用。大家可以利用这三种措施克服人际关系中有害于理解沟通的障碍。不管对方态度是否积极,大家都应该为了理解和达成更多共识而不遗余力的努力,因为每一项的努力都是值得的,因为对双方都有益处。
        第三,交流是良好合作的命脉。交流是一项双向的行为,单项沟通可能造成对方的负担,影响效果。为保证交流有效,精心设计的交流方式可能大有裨益。如:本着一颗接纳的心,在合适的时间和地点倾听对象的心声,了解他的需要,征询他的意见,根据他的问题给出自己经过深思熟虑的意见,并将这种交流固定成长效,必将取得意想不到的效果。
        第四,最大程度消除对别人的不信任,并且增加自身的可信度。大家自身的言行首先要值得信赖,应该让对方认为自己可靠,只有这样,在交往的过程中双方才能基于信任而敞开心扉,最大化双方的利益共同点以求得融合,减少戒备、顾虑和分歧。同时,信任可以最大化消除误会。但是信任不能是盲目的,大家要用发展的眼光审视周遭,尽可能多的了解对方,这样才有利于增进信任,减小风险成本。
        第五,优化、改善选择,避免将对方引上绝路。强制性手段无一例外会破坏双方良好的合作关系。出现问题必须避免压制、人身攻击和强制力,要将此看做共同解决矛盾的机会。首先在不违反原则的前提下优化自身利益,表达自身需求,并且最大化接受对方观点,双方在共同利益的基础上迂回前进势必将实现共同目标。重视对方利益,才能使自身利益得到重视。通过科学的方法和手段,使对方心悦诚服的接受,将使双方关系再上台阶,好结果自然显现。
        最后,敞开交流的大门,用宽广的心接受对方,才有利于共同开拓未知世界。交往过程中,谁先接受对方,谁就先迈出了第一步。每次遇到问题,都是给双方提供了一次机会。选择是要排斥对方还是要表现出对他们的重视,一念之间的选择会使结果差之千里。只有认真对待他人才能有助于大家每年告知的解决双方之间的分歧,将双方合为整体,共同向前。

任何交往过程中,占据主动、采取科学有效的方法将有利于大家锁定胜局。改变错误观念,在科学的理论指引下,准确认识问题,理性解决问题,才有利于大家做出正确的选择,处理好各种关系。掌控主动,以理制胜,是沟通交往过程中重要的原则。在各种关系错综复杂的社会里,安排好自己和对方的位置,构建好相互间的关系网,传达给对方“你是我最重要的伙伴”,共同齐心协力,良好的共进关系必将为大家开启成功的未来。

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